天猫与靓家居合作再深化 “新零售”重构家居新体验

　　“新零售”堪称今年的较大风口，如何从线上线下突破，实现家装业的转型升级？在天猫与靓家居携手，探索实践“新零售”的道路上，可以找到令人惊艳的答案。

　　“新零售”风口来袭

　　前两年刮起来的“互联网”之风，让互联网家装一时间如火如荼。如今不少互联网家装的代表企业也都纷纷在线下开辟新的战场，一方面加快布局实体店，另一方面打造智慧型门店，以丰富的互动体验带动线上销量。线上线下融合的“新零售”成为家装行业的新发展趋势。

　　这既是行业本质属性所在，也是移动互联网时代，消费升级的必然。作为低频、高消费、决策时间长的消费，家装对体验和服务有着高要求。而作为千禧一代的消费主力军，家装消费需求也从简单、便捷、有保障的功能性满足，向精神性、文化性、交互性、智能体验等更高层次升级。

　　互联网技术、大数据赋能

　　天猫无疑是家装“新零售”的主阵地，无论在行业规模上还是消费体验上，都已经领衔电商平台，正在成为全球品牌的新增长引擎。目前90%的家装家居品牌都已经入驻天猫，“新零售”趋势下，大数据赋能，“人、货、场”关系被重新解构，进一步拉近产品、服务与用户的距离，为用户塑造天猫“理想生活”的同时，也给千千万万商家带来实实在在的效益，推动行业实现转型升级。

　　通过阿里发布的新技术手段，更具体验感与参与感的装修生活场景正在展开。用户可以在线装扮自己的“家”，体验不同的居住生活场景，轻松获取富有生活美学的家居设计方案。利用LBS导航线下最近的门店，体验“所见即所得”的购物快感。在选购装修套餐时，用户可以通过天猫实时比价，了解线上销量、用户口碑，加速决策。进入装修环节，通过天猫、APP等平台随时跟进装修进度，按节点验收后付款，并进行互动评价……

　　天猫后天海量的大数据整合分析，为企业的产品研发、营销、门店优化提供足够的数据支撑。天猫根据用户数据，为用户推荐偏好的风格和产品。企业根据不同产品的销量优化展厅布局。企业的营销活动，能根据用户数据反馈快速做出调整，达到降低成本、提升销量的目的。品牌传播也从单一的图文进入多媒体互动，让优质的内容真正触发用户的需求，激发购买欲，增加更多黏性消费。

　　家装行业升级蜕变

　　在互联网、大数据浪潮下，家装行业整体也在向着“新零售”方向转型升级。传统家居建材卖场，坐销模式难以为继，一味的促销价格战也愈发显得吃力。长期以来困扰消费者的装修痛点得不到解决，多年来行业沉珂也非互联网家装能一举击破。靓家居从2001年创立建材超市起步，2008年开始转型O2O一站式整体家居服务平台，直至今年推出“家服务中心”，一直以来深耕线上、小区、门店三大场景，堪称家装“新零售”的先行者。

　　以2015年进驻天猫商城为标志，靓家居正式开启全网全服务模式。去年成为天猫家装华南排名前列O2O示范商户，成为天猫家装全国十大品牌。线下，靓家居不断开始体验店进驻人流密集的购物中心，并成立靓美客、宅靓配、智靓管家等靓系品牌，构建包含毛坯精装、装配整装、全屋定制软装、局部焕新、智能家居建材超市五大服务体系的“家服务中心”，以全生命周期服务，满足各种家居所需。

　　目前，靓家居在广东全省门店数量达到61家，预计年底达到80家。由靓美客提供的装配整装服务，摒弃了传统泥水作业，采用装配施工，部品化生产，犹如汽车零部件一样“拼装”，减少人工、缩短工期，也更方便后期检修。宅靓配主打全屋定制软装，今年将成立生活美学社，融入更多互动体验。智靓管家则聚焦家装后市场，为用户提供小件安装维修、墙面刷新、厨卫焕新等服务，72小时内实现局部焕新。

　　今年，搭上“新零售”的这趟新的列车，线上资源将快速链接线下，迸发新的活力，靓家居又将与天猫擦出怎样不一样的火花？

　　不同于以往借助线上流量，释放线下服务能力的方式，“新零售”将以自上而下的逻辑，通过线上全方位手段触达用户，天猫大数据更将深入企业运营、研发、营销各个阶段，最终赋能于终端，真正让用户享受“新零售”革新所带来的便捷与快感。

　　9月10日，天猫与靓家居将于广州市越秀区东方宾馆ABC展厅联合举办“天猫家年华万人家装一站购”活动。

　　这是双方共同探索“新零售”的一次有力尝试，未来能否经得起市场检验？让我们拭目以待。